장애 손해배상 비교표
SK브로드밴드 인터넷이 고객 책임 없이 연속 2시간 이상 끊기면 약관에 따라 손해배상을 청구할 수 있고 배상액은 쓰지 못한 시간 요금의 10배가 기준입니다. 한 달 누적 장애가 6시간을 넘겨도 같은 기준이 적용됩니다.
손해배상과 별도로 연속 2시간 이상이거나 한 달 누적 12시간을 넘긴 장애에는 못 쓴 일수만큼 월정요금이 자동으로 반환됩니다. 하나는 청구해야 받고 하나는 신청 없이 돌아옵니다.
회사 책임 사유로 장애가 한 달 24시간 이상 쌓이거나 1시간 이상 장애가 월 3회 이상이면 할인반환금(위약금) 없이 해지할 수도 있습니다. 손해배상은 고객센터 106에 전화해 신청해 보세요.
비교 범위: SK브로드밴드 상품·조건 내 비교
이 조건에서는 어떤 선택이 유리할까요?
SK브로드밴드 이용 중 장애 보상과 접수 절차를 확인할 때
106 고장 접수 + 장애 보상 신청
SK브로드밴드 손해배상은 연속 2시간 이상 또는 월 누적 6시간 초과 장애에 쓰지 못한 시간 요금의 10배를 기준으로 협의합니다.
10배 배상은 대상 시간 요금을 기준으로 합니다. 월요금 전체의 10배가 아닙니다.
비교 근거와 출처 보기핵심 요약
- SK브로드밴드 손해배상은 연속 2시간 이상 또는 월 누적 6시간 초과 장애에 쓰지 못한 시간 요금의 10배를 기준으로 협의합니다.
- 요금 자동반환은 연속 2시간 이상 또는 월 누적 12시간 초과 장애에 일할로 적용되고 신청 없이 이뤄집니다.
- 장애가 잦은 집이라면 회사 책임 장애 월 누적 24시간 이상 · 1시간 이상 장애 월 3회와 장애처리 5영업일 초과 때 위약금 없는 해지 권리를 기억해 두세요.
장애 요금반환과 손해배상은 무엇이 다른가요?
SK브로드밴드 약관은 장애 보상을 두 갈래로 나눕니다. 제21조 ⑦은 자동 요금반환이고 제32조는 고객이 청구하는 손해배상입니다.
| 항목 | 요금 자동반환 | 손해배상 |
|---|---|---|
| 근거 | 제21조 ⑦ | 제32조 ① ② |
| 연속 장애 기준 | 2시간 이상 | 2시간 이상 |
| 한 달 누적 기준 | 12시간 초과 | 6시간 초과 |
| 2시간 미만 장애 | 실제 시간을 모아 1일 단위로 계산 | 회사 고의 · 중과실이면 대상 |
| 금액 | 못 쓴 일수만큼 월정요금 일할 | 못 쓴 시간 요금의 10배 기준 |
| 받는 방법 | 자동 반환 | 고객 청구 후 협의 |
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조건별로 고르면
- 장애가 길었다면 자동 반환과 별개로 SK브로드밴드 고객센터 106에 손해배상을 신청해 보세요.
- 짧은 장애가 자주 났다면 한 달 누적 6시간을 넘었는지 장애 시각을 적어 두세요.
- 미리 공사 안내를 받은 장애라면 면책 사유일 수 있으니 공지 내용을 먼저 확인해 보세요.
장애 손해배상 금액은 어떻게 계산하나요?
손해배상 산식은 최근 3개월 1일 평균요금을 24로 나눈 시간당 요금에 중지시간과 10을 곱합니다. 1시간이 안 되는 단수는 1시간으로 봅니다.
| 단계 | 산식 | 예시(기가인터넷 3년) |
|---|---|---|
| 1일 평균요금 | 최근 3개월 청구 요금 ÷ 이용 일수 | 약 1,283원 |
| 시간당 요금 | 1일 평균요금 ÷ 24 | 약 53.5원 |
| 중지시간 반영 | 시간당 요금 × 중지시간 | 약 214원 |
| 10배 적용 | 앞 단계 금액 × 10 | 약 2,140원 |
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조건별로 고르면
- SK브로드밴드 기가인터넷 3년 요금 기준으로 4시간 장애라면 배상 기준 금액은 약 2,140원입니다.
- 요금이 높은 상품일수록 1일 평균요금이 커져 배상 기준 금액도 커집니다.
- 45분처럼 1시간이 안 되는 시간은 1시간으로 계산하니 시작과 종료 시각을 적어 두세요.
비교했다면, 내 조건의 혜택까지.
결합 할인과 설치 조건을 확인하고 알맞은 상품을 골라 보세요.
장애가 잦으면 위약금 없이 해지할 수 있나요?
SK브로드밴드 약관 제19조 ⑦은 회사 책임 장애가 반복되면 할인반환금(위약금) 없이 해지할 수 있는 사유를 정해 둡니다.
| 사유 | 기준 | 근거 |
|---|---|---|
| 월 누적 장애 | 회사 책임 장애 24시간 이상 | 3호 |
| 반복 장애 | 1시간 이상 장애가 월 3회 이상 | 4호 |
| 속도 미달 | 최저속도 미달로 5일 이상 감면 | 6호 |
| 장애처리 지연 | 장애 발생 후 5영업일 넘도록 미처리 | 8호 |
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조건별로 고르면
- 2.5G · 5G · 10G 기가프리미엄X를 써도 SK브로드밴드 약관의 장애처리 지연 해지 사유가 그대로 적용됩니다.
- 고객 부재나 연락두절로 처리가 늦어진 경우는 8호에 들지 않으니 방문 일정 연락을 챙겨 두세요.
- 해지할 때는 별표3 증빙서류를 내야 하니 장애 접수 내역을 미리 모아 두세요.
장애 손해배상은 어떻게 신청하나요?
SK브로드밴드는 공식 사이트 장애 손해 배상 안내에 신청 절차를 세 단계로 공개합니다. 약관은 서면 · 전화 · 홈페이지 · e-mail 신청을 모두 인정합니다.
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1단계 | 고객센터 106에 전화해 손해배상 신청 |
| 2단계 | 회사가 장애 사실 내역을 확인해 적용 여부 판단 |
| 3단계 | 약관에 따라 배상 금액 제공 |
| 신청 때 알릴 것 | 청구 사유와 청구 금액 |
| 회사 기록 의무 | 장애 통지 시각 · 조치 내역 · 재개 시점 관리 |
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조건별로 고르면
- 인터넷이 끊기면 SK브로드밴드 106 고장문의에 먼저 알려 통지 시각을 남겨 두세요.
- 전화가 어렵다면 서면이나 홈페이지 · e-mail로 청구 사유와 금액을 적어 신청할 수 있습니다.
- 배상 여부는 장애 지역과 원인 · 지속 시간을 함께 보고 정하니 장애 상황을 구체적으로 알려 보세요.
장애 손해배상 신청 전에 무엇을 확인하면 좋을까요?
약관이 정한 면책 사유는 다섯 가지입니다. 천재지변 등 불가항력이나 고객 과실, 회사 책임이 없는 예상하지 못한 단선 사고, 다른 통신사 서비스와 단말기 장애, 미리 알린 망 공사, 침해사고 면책 규정이 여기에 해당합니다.
- 장애 시작 시각과 106 통지 시각손해배상 시간은 회사에 알린 시각과 회사가 알게 된 시각 중 빠른 쪽부터 셉니다.
- 사설 공유기나 PC 문제인지고객 장비가 원인이면 면책 사유에 해당할 수 있고 고객 사유 AS 출동비 15,400원이 붙을 수 있습니다.
- 서비스 작업 · 장애 공지미리 알린 망 공사로 끊긴 경우는 면책 사유에 해당할 수 있습니다.
- 최근 3개월 청구 요금배상 금액은 최근 3개월 1일 평균요금으로 계산합니다.
장애 손해배상 자주 묻는 질문
인터넷 장애 보상 받을 수 있나요?
고객 책임 없이 연속 2시간 이상 쓰지 못했거나 한 달 누적 6시간을 넘겼다면 SK브로드밴드 약관에 따라 손해배상을 청구할 수 있습니다. 고객센터 106으로 신청해 보세요.
장애가 나면 월요금의 10배를 받나요?
아닙니다. 월요금 전체가 아니라 쓰지 못한 시간에 해당하는 요금의 10배가 기준이고 고객과 협의해 정합니다.
요금 자동반환은 따로 신청해야 하나요?
연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 12시간 초과 장애라면 약관상 못 쓴 일수만큼 월정요금이 자동으로 반환됩니다.
회사 공사로 끊긴 것도 보상되나요?
망 관련 공사를 미리 알린 경우는 손해배상 면책 사유입니다. 다만 회사 사정으로 미리 알리고 중지한 시간이 2시간을 넘으면 그 시간의 기본료와 부가서비스 이용료를 감면합니다.
장애처리가 늦어지면 해지할 수 있나요?
장애 발생 후 5영업일이 지나도 처리가 끝나지 않으면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다. 고객 부재나 연락두절이 원인이면 해당하지 않습니다.
AS 기사 방문은 언제나 무료인가요?
회사 책임 고장의 AS 출동비는 부과되지 않습니다. PC 고장이나 사설 공유기처럼 고객 사유로 출동하면 15,400원이 부과됩니다.
금액과 수치는 어떤 기준일까요?
표마다 비교 조건을 맞춰 두었습니다. 표 이름 옆의 기준과 아래 자료 기준일을 함께 확인해 보세요.
- 장애 요금반환 vs 손해배상: 약관 제21조 ⑦ · 제32조 ① ② · 고객 책임 없는 장애
- 손해배상 계산 순서와 예시: 약관 제32조 ② · 예시는 월 38,500원 · 한 달 30일 · 4시간 장애 가정
- 장애 · 품질 사유 위약금 없는 해지: 약관 제19조 ⑦ 3 · 4 · 6 · 8호 · 별표3 증빙서류 제출
- 장애 손해배상 신청 절차: B world 장애 손해 배상 안내 · 약관 제32조 ⑦ ⑧
자료 기준일은 2026-09-29, 2026-09-30입니다. 요금과 행사 조건은 통신사 사정에 따라 바뀔 수 있으니 신청 전에 각 통신사 공식 페이지에서 최종 금액을 확인해 보세요. 금액은 별도 표기가 없으면 부가세 포함 월 금액입니다.
표로 비교했다면, 내 주소의 혜택까지.
설치 가능 여부와 결합 할인은 주소 · 휴대폰 회선에 따라 달라집니다.
출처
약관과 통신사 공식 페이지를 근거로 비교했습니다.
- SK브로드밴드 제276차 인터넷 약관 · 제19조·제21조·제32조자료 기준일 2026-09-30
- B world 장애 손해 배상 안내자료 기준일 2026-09-29
- B world 106 ARS 안내 · 고객센터 운영 시간자료 기준일 2026-09-29
- SK브로드밴드 제276차 인터넷 약관 · 별표1 가. 출동비·장비·할인자료 기준일 2026-09-30
- B world 자주 하는 질문 (인터넷 속도 · 최저보장속도 · 출동비)자료 기준일 2026-09-29