인터넷 장애 보상 3사 비교표
인터넷 장애 손해배상은 SK브로드밴드 · KT · LG U+ 3사 약관 모두 쓰지 못한 시간 요금의 10배가 기준입니다. 연속 2시간 이상이거나 한 달 누적 6시간을 넘기면 청구할 수 있습니다.
차이는 해지 조건에서 납니다. 장애처리가 5영업일 넘게 늦어지면 위약금 없이 해지할 수 있는데 KT는 프리미엄급 인터넷을 이 사유에서 빼고 LG U+는 와이파이기본 2.5기가 · 5기가 · 10기가 요금제를 뺍니다. SK브로드밴드는 기가프리미엄X에도 이 사유를 적용합니다.
고장 접수는 3사 모두 24시간 받습니다. SK브로드밴드는 고객센터 106 고장문의를 365일 24시간 운영하고 공식 사이트에 손해배상 신청 3단계를 공개합니다.
비교 범위: SK브로드밴드 · KT · LG U+
이 조건에서는 어떤 선택이 유리할까요?
2.5G 이상 상품의 장기 장애 해지 조건까지 중요할 때
기가프리미엄X
2.5G 이상 고속 인터넷을 쓴다면 장애처리 5영업일 초과 해지 사유를 기가프리미엄X까지 적용하는 SK브로드밴드를 먼저 살펴보세요.
장애처리 5영업일 초과 조항의 적용 범위로 고른 추천입니다. 장애 발생률·복구속도 순위가 아닙니다.
비교 근거와 출처 보기핵심 요약
- 2.5G 이상 고속 인터넷을 쓴다면 장애처리 5영업일 초과 해지 사유를 기가프리미엄X까지 적용하는 SK브로드밴드를 먼저 살펴보세요.
- 3사 약관의 인터넷 장애 손해배상은 연속 2시간 이상 또는 월 누적 6시간 초과 장애에 쓰지 못한 시간 요금의 10배를 기준으로 협의합니다.
- 자동 요금반환도 3사 모두 연속 2시간 이상 또는 월 누적 12시간 초과 장애에 일할로 적용됩니다.
인터넷 장애 손해배상, SK·KT·LG 3사 기준은 얼마인가요?
3사 약관의 손해배상 조문은 시간 기준과 배수가 같습니다. 장애 시간은 회사에 알린 시각과 회사가 안 시각 중 빠른 쪽부터 셉니다.
| 항목 | SK브로드밴드 | KT | LG U+ |
|---|---|---|---|
| 근거 조문 | 제32조 | 제28조 | 제36조 |
| 연속 장애 | 2시간 이상 | 2시간 이상 | 2시간 이상 |
| 월 누적 장애 | 6시간 초과 | 6시간 초과 | 6시간 초과 |
| 회사 고의 · 중과실 | 2시간 미만도 대상 | 2시간 미만도 대상 | 2시간 미만도 대상 |
| 배상 기준 | 중지시간 요금 10배 | 중지시간 요금 10배 | 중지시간 요금 10배 |
| 1시간 미만 단수 | 1시간으로 계산 | 1시간으로 계산 | 1시간으로 계산 |
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조건별로 고르면
- 신청 절차를 공식 페이지에서 바로 확인하고 싶다면 SK브로드밴드 장애 손해 배상 안내를 살펴보세요.
- 배상 기준은 3사가 같으니 요금과 결합 조건을 함께 비교해 보세요.
- 통신사와 관계없이 장애 시작 시각과 신고 시각을 적어 두면 청구가 수월합니다.
인터넷 장애 요금 자동반환은 3사가 어떻게 다른가요?
손해배상과 별도로 3사 모두 일정 시간 넘게 끊긴 날의 요금을 일할로 돌려줍니다. 신청하지 않아도 반환됩니다.
| 항목 | SK브로드밴드 | KT | LG U+ |
|---|---|---|---|
| 근거 조문 | 제21조 ⑦ | 제19조 ⑧ | 제26조 ② |
| 연속 장애 | 2시간 이상 | 2시간 이상 | 2시간 이상 |
| 월 누적 장애 | 12시간 초과 | 12시간 초과 | 12시간 초과 |
| 반환 방식 | 월정요금 일할 자동반환 | 월 청구요금 일할 자동반환 | 월정요금 일할 자동반환 |
| 2시간 미만 장애 | 누적 시간을 1일 단위로 계산 | 누적 시간을 1일 단위로 계산 | 누적 시간을 1일 단위로 계산 |
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조건별로 고르면
- SK브로드밴드는 회사 사정으로 미리 알리고 중지한 시간이 2시간을 넘으면 그 시간의 기본료와 부가서비스 이용료도 감면합니다.
- 자동반환은 신청 없이 이뤄지니 다음 달 청구서에서 반영 여부를 확인해 보세요.
- 자동반환과 손해배상은 기준 시간이 달라 둘 다 해당하는지 따로 확인해 보세요.
비교했다면, 내 조건의 혜택까지.
결합 할인과 설치 조건을 확인하고 알맞은 상품을 골라 보세요.
인터넷 장애가 잦으면 3사 모두 위약금 없이 해지할 수 있나요?
회사 책임 장애가 반복되면 3사 모두 할인반환금(위약금) 없이 해지할 수 있습니다. 장애처리 지연 조항은 고속 상품에 적용하는 범위가 다릅니다.
| 사유 | SK브로드밴드 | KT | LG U+ |
|---|---|---|---|
| 월 누적 장애 24시간 이상 | 해지 가능 | 해지 가능 | 해지 가능 |
| 1시간 이상 장애 월 3회 이상 | 해지 가능 | 해지 가능 | 해지 가능 |
| 장애처리 지연 기준 | 장애 발생 후 5영업일 초과 | 협의 희망일로부터 5영업일 초과 | 희망일로부터 5영업일 안 미처리 |
| 2.5G 이상 상품의 지연 해지 | 기가프리미엄X 포함 | 프리미엄급 제외 | 와이파이기본 2.5 · 5 · 10기가 제외 |
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조건별로 고르면
- 2.5G · 5G · 10G 인터넷을 쓸 계획이라면 장애처리 지연 해지 사유를 그대로 적용하는 SK브로드밴드 기가프리미엄X를 먼저 살펴보세요.
- 1G 이하 상품이라면 3사 해지 사유가 비슷하지만 SK브로드밴드는 장애 발생 시점부터 5영업일을 세어 기준이 분명합니다.
- SK브로드밴드는 고객 부재나 연락두절만 예외로 두니 방문 연락을 챙겨 두면 장애처리 지연 해지 권리를 그대로 지킬 수 있습니다.
인터넷 장애 접수는 3사 어디로 하면 되나요?
고장 신고를 먼저 해 두면 장애 시간 계산의 출발점이 생깁니다. 3사 모두 고장 접수를 24시간 받습니다.
| 항목 | SK브로드밴드 | KT | LG U+ |
|---|---|---|---|
| 고장 접수 번호 | 106 (무료) | 100 | 101 (무료) |
| 고장 접수 시간 | 365일 24시간 | 24시간 | 24시간 |
| 셀프 진단 | 바로 고객센터 · 챗봇 챗비 | 고장진단 셀프 서비스 | U+one 앱 간편 조치 |
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조건별로 고르면
- SK브로드밴드 이용자라면 106 고장문의에서 간편 진단부터 방문 일정 확인까지 한 번에 처리해 보세요.
- 밤이나 주말에 끊겨도 3사 모두 고장 접수를 받으니 바로 신고해 두세요.
- 셀프 진단으로 해결되지 않으면 방문 AS를 예약하고 장애 원인을 기사에게 확인해 보세요.
SK브로드밴드 인터넷 장애 손해배상은 어떻게 신청하나요?
SK브로드밴드는 공식 사이트 장애 손해 배상 안내에 신청 절차를 세 단계로 공개합니다. 고객센터 106에 전화해 신청하면 회사가 장애 사실 내역을 확인하고 약관에 따라 배상 금액을 제공합니다.
약관은 서면 · 전화 · 홈페이지 · e-mail 신청을 모두 인정하고 회사가 장애 통지 시각과 조치 내역 · 재개 시점을 관리하도록 정해 두었습니다. 신청할 때 청구 사유와 청구 금액을 함께 알려 보세요.
배상 금액은 고객이 청구받은 최근 3개월 1일 평균요금을 24로 나눈 뒤 중지시간과 10을 곱해 정합니다.
인터넷 장애 보상 신청 전에 무엇을 확인하면 좋을까요?
면책 사유도 3사 약관이 거의 같습니다. 신청 전에 네 가지를 살펴보세요.
- 장애 시작 시각과 신고 시각3사 모두 회사에 알린 시각과 회사가 안 시각 중 빠른 쪽부터 장애 시간을 셉니다.
- 망 공사 사전 안내미리 알린 망 공사로 끊긴 경우는 3사 모두 손해배상 감면 사유입니다.
- 다른 회사 서비스 · 단말기 장애타사 서비스나 단말기 문제로 생긴 장애는 감면 사유에 들어갑니다.
- 가입 상품 속도 등급2.5G 이상 상품은 통신사마다 장애처리 지연 해지 적용이 다릅니다.
인터넷 장애 보상 자주 묻는 질문
인터넷 끊기면 통신사에서 보상해 주나요?
SK브로드밴드 · KT · LG U+ 약관 모두 고객 책임 없이 연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 6시간을 넘겨 쓰지 못하면 쓰지 못한 시간 요금의 10배를 기준으로 협의해 배상합니다.
3사 중 장애 배상 기준이 다른 곳이 있나요?
손해배상과 자동 요금반환의 시간 기준과 10배 배수는 3사가 같습니다. 2.5G 이상 상품의 장애처리 지연 해지 적용 범위가 다릅니다.
기가프리미엄X도 장애처리가 늦으면 위약금 없이 해지할 수 있나요?
할 수 있습니다. SK브로드밴드 약관 제19조 ⑦ 8호는 상품 구분 없이 장애 발생 후 5영업일을 넘겨도 처리되지 않으면 할인반환금 없이 해지할 수 있게 정해 두었습니다. 고객 부재나 연락두절이 원인이면 제외됩니다.
장애 보상은 어떻게 신청하나요?
SK브로드밴드는 고객센터 106 전화 신청 3단계를 공개하고 있고 약관상 서면 · 홈페이지 · e-mail 신청도 됩니다. KT 약관도 서면 · 메일 · 홈페이지 · 전화 신청을 정해 두었습니다.
장애 시간이 2시간도 안 되면 보상이 없나요?
연속 2시간 미만 장애라도 회사의 고의 · 중과실이면 3사 모두 손해배상 대상입니다. 자동반환에서는 2시간 미만 장애 시간을 모아 1일 단위로 계산합니다.
표의 수치는 어떤 기준일까요?
표마다 비교 조건을 맞춰 두었습니다. 표 이름 옆의 기준과 아래 자료 기준일을 함께 확인해 보세요.
- 3사 인터넷 장애 손해배상 기준: SK 제32조 · KT 제28조 · LG U+ 제36조 · 고객 책임 없는 장애 · 2026.10.02 약관 확인
- 3사 장애 요금 자동반환 기준: SK 제21조 ⑦ · KT 제19조 ⑧ · LG U+ 제26조 ②
- 장애 사유 위약금 없는 해지 3사 비교: SK 제19조 ⑦ · KT 제13조 ⑦ · LG U+ 제12조 ⑧
- 3사 고장 접수 창구: 3사 공식 고객센터 안내 · 2026.09 확인
자료 기준일은 2026-09-17, 2026-09-29, 2026-09-30, 2026-10-02입니다. 요금과 행사 조건은 통신사 사정에 따라 바뀔 수 있으니 신청 전에 각 통신사 공식 페이지에서 최종 금액을 확인해 보세요.
표로 비교했다면, 내 주소의 혜택까지.
설치 가능 여부와 결합 할인은 주소 · 휴대폰 회선에 따라 달라집니다.
출처
약관과 통신사 공식 페이지를 근거로 비교했습니다.
- SK브로드밴드 제276차 인터넷 약관 · 제19조·제21조·제32조자료 기준일 2026-09-30
- B world 장애 손해 배상 안내자료 기준일 2026-09-29
- B world 106 ARS 안내 · 고객센터 운영 시간자료 기준일 2026-09-29
- B world 바로 고객센터 (고장 간편 진단 · 방문 신청 · 속도 업그레이드)자료 기준일 2026-09-29
- KT 초고속 인터넷 서비스 이용약관 (2026.8.24 시행) · 제13조 ⑦ · 제19조 ⑤ ⑧ · 제28조 · 별표2자료 기준일 2026-10-02
- KT 고객센터 · 유선상품 고장신고 · 고장진단 셀프자료 기준일 2026-09-17
- LG U+ U+인터넷 이용약관 (2026.9.18 시행) · 제12조 ⑧ · 제24조 ⑤ · 제26조 ② · 제36조 · 별표2자료 기준일 2026-10-02
- LG U+ 인터넷/IPTV 홈 · 고객센터 101 A/S 문의자료 기준일 2026-09-17