# 장애 손해배상 비교표

장애 손해배상 비교표입니다. SK브로드밴드 인터넷이 끊겼을 때 자동 요금반환과 10배 손해배상 기준, 계산 방법, 위약금 없는 해지 사유, 106 신청 절차를 확인해 보세요.

운영: 넷케어 코리아 · 2009년부터 인터넷 중개 사업 운영

SK브로드밴드 인터넷이 고객 책임 없이 연속 2시간 이상 끊기면 약관에 따라 손해배상을 청구할 수 있고 배상액은 쓰지 못한 시간 요금의 10배가 기준입니다. 한 달 누적 장애가 6시간을 넘겨도 같은 기준이 적용됩니다.
손해배상과 별도로 연속 2시간 이상이거나 한 달 누적 12시간을 넘긴 장애에는 못 쓴 일수만큼 월정요금이 자동으로 반환됩니다. 하나는 청구해야 받고 하나는 신청 없이 돌아옵니다.
회사 책임 사유로 장애가 한 달 24시간 이상 쌓이거나 1시간 이상 장애가 월 3회 이상이면 할인반환금(위약금) 없이 해지할 수도 있습니다. 손해배상은 고객센터 106에 전화해 신청해 보세요.

비교 범위: SK브로드밴드 상품·조건 내 비교

## 이 조건에서는 어떤 선택이 유리할까요?

SK브로드밴드 이용 중 장애 보상과 접수 절차를 확인할 때

우선 추천: 106 고장 접수 + 장애 보상 신청

SK브로드밴드 손해배상은 연속 2시간 이상 또는 월 누적 6시간 초과 장애에 쓰지 못한 시간 요금의 10배를 기준으로 협의합니다.

10배 배상은 대상 시간 요금을 기준으로 합니다. 월요금 전체의 10배가 아닙니다.

## 핵심 요약

- SK브로드밴드 손해배상은 연속 2시간 이상 또는 월 누적 6시간 초과 장애에 쓰지 못한 시간 요금의 10배를 기준으로 협의합니다.
- 요금 자동반환은 연속 2시간 이상 또는 월 누적 12시간 초과 장애에 일할로 적용되고 신청 없이 이뤄집니다.
- 장애가 잦은 집이라면 회사 책임 장애 월 누적 24시간 이상 · 1시간 이상 장애 월 3회와 장애처리 5영업일 초과 때 위약금 없는 해지 권리를 기억해 두세요.

## 장애 요금반환과 손해배상은 무엇이 다른가요?

SK브로드밴드 약관은 장애 보상을 두 갈래로 나눕니다. 제21조 ⑦은 자동 요금반환이고 제32조는 고객이 청구하는 손해배상입니다.

장애 요금반환 vs 손해배상 (기준: 약관 제21조 ⑦ · 제32조 ① ② · 고객 책임 없는 장애)

| 항목 | 요금 자동반환 | 손해배상 |
| --- | --- | --- |
| 근거 | 제21조 ⑦ | 제32조 ① ② |
| 연속 장애 기준 | 2시간 이상 | 2시간 이상 |
| 한 달 누적 기준 | 12시간 초과 | 6시간 초과 |
| 2시간 미만 장애 | 실제 시간을 모아 1일 단위로 계산 | 회사 고의 · 중과실이면 대상 |
| 금액 | 못 쓴 일수만큼 월정요금 일할 | 못 쓴 시간 요금의 10배 기준 |
| 받는 방법 | 자동 반환 | 고객 청구 후 협의 |

- 장애가 길었다면 자동 반환과 별개로 SK브로드밴드 고객센터 106에 손해배상을 신청해 보세요.
- 짧은 장애가 자주 났다면 한 달 누적 6시간을 넘었는지 장애 시각을 적어 두세요.
- 미리 공사 안내를 받은 장애라면 면책 사유일 수 있으니 공지 내용을 먼저 확인해 보세요.


## 장애 손해배상 금액은 어떻게 계산하나요?

손해배상 산식은 최근 3개월 1일 평균요금을 24로 나눈 시간당 요금에 중지시간과 10을 곱합니다. 1시간이 안 되는 단수는 1시간으로 봅니다.

손해배상 계산 순서와 예시 (기준: 약관 제32조 ② · 예시는 월 38,500원 · 한 달 30일 · 4시간 장애 가정)

| 단계 | 산식 | 예시(기가인터넷 3년) |
| --- | --- | --- |
| 1일 평균요금 | 최근 3개월 청구 요금 ÷ 이용 일수 | 약 1,283원 |
| 시간당 요금 | 1일 평균요금 ÷ 24 | 약 53.5원 |
| 중지시간 반영 | 시간당 요금 × 중지시간 | 약 214원 |
| 10배 적용 | 앞 단계 금액 × 10 | 약 2,140원 |

- SK브로드밴드 기가인터넷 3년 요금 기준으로 4시간 장애라면 배상 기준 금액은 약 2,140원입니다.
- 요금이 높은 상품일수록 1일 평균요금이 커져 배상 기준 금액도 커집니다.
- 45분처럼 1시간이 안 되는 시간은 1시간으로 계산하니 시작과 종료 시각을 적어 두세요.


## 장애가 잦으면 위약금 없이 해지할 수 있나요?

SK브로드밴드 약관 제19조 ⑦은 회사 책임 장애가 반복되면 할인반환금(위약금) 없이 해지할 수 있는 사유를 정해 둡니다.

장애 · 품질 사유 위약금 없는 해지 (기준: 약관 제19조 ⑦ 3 · 4 · 6 · 8호 · 별표3 증빙서류 제출)

| 사유 | 기준 | 근거 |
| --- | --- | --- |
| 월 누적 장애 | 회사 책임 장애 24시간 이상 | 3호 |
| 반복 장애 | 1시간 이상 장애가 월 3회 이상 | 4호 |
| 속도 미달 | 최저속도 미달로 5일 이상 감면 | 6호 |
| 장애처리 지연 | 장애 발생 후 5영업일 넘도록 미처리 | 8호 |

- 2.5G · 5G · 10G 기가프리미엄X를 써도 SK브로드밴드 약관의 장애처리 지연 해지 사유가 그대로 적용됩니다.
- 고객 부재나 연락두절로 처리가 늦어진 경우는 8호에 들지 않으니 방문 일정 연락을 챙겨 두세요.
- 해지할 때는 별표3 증빙서류를 내야 하니 장애 접수 내역을 미리 모아 두세요.


## 장애 손해배상은 어떻게 신청하나요?

SK브로드밴드는 공식 사이트 장애 손해 배상 안내에 신청 절차를 세 단계로 공개합니다. 약관은 서면 · 전화 · 홈페이지 · e-mail 신청을 모두 인정합니다.

장애 손해배상 신청 절차 (기준: B world 장애 손해 배상 안내 · 약관 제32조 ⑦ ⑧)

| 단계 | 내용 |
| --- | --- |
| 1단계 | 고객센터 106에 전화해 손해배상 신청 |
| 2단계 | 회사가 장애 사실 내역을 확인해 적용 여부 판단 |
| 3단계 | 약관에 따라 배상 금액 제공 |
| 신청 때 알릴 것 | 청구 사유와 청구 금액 |
| 회사 기록 의무 | 장애 통지 시각 · 조치 내역 · 재개 시점 관리 |

- 인터넷이 끊기면 SK브로드밴드 106 고장문의에 먼저 알려 통지 시각을 남겨 두세요.
- 전화가 어렵다면 서면이나 홈페이지 · e-mail로 청구 사유와 금액을 적어 신청할 수 있습니다.
- 배상 여부는 장애 지역과 원인 · 지속 시간을 함께 보고 정하니 장애 상황을 구체적으로 알려 보세요.


## 장애 손해배상 신청 전에 무엇을 확인하면 좋을까요?

약관이 정한 면책 사유는 다섯 가지입니다. 천재지변 등 불가항력이나 고객 과실, 회사 책임이 없는 예상하지 못한 단선 사고, 다른 통신사 서비스와 단말기 장애, 미리 알린 망 공사, 침해사고 면책 규정이 여기에 해당합니다.

1. 장애 시작 시각과 106 통지 시각 - 손해배상 시간은 회사에 알린 시각과 회사가 알게 된 시각 중 빠른 쪽부터 셉니다.
2. 사설 공유기나 PC 문제인지 - 고객 장비가 원인이면 면책 사유에 해당할 수 있고 고객 사유 AS 출동비 15,400원이 붙을 수 있습니다.
3. 서비스 작업 · 장애 공지 - 미리 알린 망 공사로 끊긴 경우는 면책 사유에 해당할 수 있습니다.
4. 최근 3개월 청구 요금 - 배상 금액은 최근 3개월 1일 평균요금으로 계산합니다.

## 장애 손해배상 자주 묻는 질문

### 인터넷 장애 보상 받을 수 있나요?

고객 책임 없이 연속 2시간 이상 쓰지 못했거나 한 달 누적 6시간을 넘겼다면 SK브로드밴드 약관에 따라 손해배상을 청구할 수 있습니다. 고객센터 106으로 신청해 보세요.

### 장애가 나면 월요금의 10배를 받나요?

아닙니다. 월요금 전체가 아니라 쓰지 못한 시간에 해당하는 요금의 10배가 기준이고 고객과 협의해 정합니다.

### 요금 자동반환은 따로 신청해야 하나요?

연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 12시간 초과 장애라면 약관상 못 쓴 일수만큼 월정요금이 자동으로 반환됩니다.

### 회사 공사로 끊긴 것도 보상되나요?

망 관련 공사를 미리 알린 경우는 손해배상 면책 사유입니다. 다만 회사 사정으로 미리 알리고 중지한 시간이 2시간을 넘으면 그 시간의 기본료와 부가서비스 이용료를 감면합니다.

### 장애처리가 늦어지면 해지할 수 있나요?

장애 발생 후 5영업일이 지나도 처리가 끝나지 않으면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다. 고객 부재나 연락두절이 원인이면 해당하지 않습니다.

### AS 기사 방문은 언제나 무료인가요?

회사 책임 고장의 AS 출동비는 부과되지 않습니다. PC 고장이나 사설 공유기처럼 고객 사유로 출동하면 15,400원이 부과됩니다.

## 출처

- [SK브로드밴드 제276차 인터넷 약관 · 제19조·제21조·제32조](https://www.bworld.co.kr/footer/terms.do?menu_id=F01010000) · 자료 기준일 2026-09-30
- [B world 장애 손해 배상 안내](https://www.bworld.co.kr/customer/guide/reward.do?menu_id=C03050000) · 자료 기준일 2026-09-29
- [B world 106 ARS 안내 · 고객센터 운영 시간](https://www.bworld.co.kr/footer/ars.do?menu_id=F10000000) · 자료 기준일 2026-09-29
- [SK브로드밴드 제276차 인터넷 약관 · 별표1 가. 출동비·장비·할인](https://www.bworld.co.kr/footer/terms.do?menu_id=F01010000) · 자료 기준일 2026-09-30
- [B world 자주 하는 질문 (인터넷 속도 · 최저보장속도 · 출동비)](https://www.bworld.co.kr/customer/faq/faq.do?menu_id=C01080000) · 자료 기준일 2026-09-29

원문: https://netcare.co.kr/compare-table/as/outage-compensation