# 인터넷 장애 보상 3사 비교표

인터넷 장애 보상 3사 비교표입니다. SK브로드밴드·KT·LG U+ 약관의 손해배상 10배 기준, 자동 요금반환 시간, 위약금 없는 해지 사유와 고장 접수 창구를 같은 조건으로 확인해 보세요.

운영: 넷케어 코리아 · 2009년부터 인터넷 중개 사업 운영

인터넷 장애 손해배상은 SK브로드밴드 · KT · LG U+ 3사 약관 모두 쓰지 못한 시간 요금의 10배가 기준입니다. 연속 2시간 이상이거나 한 달 누적 6시간을 넘기면 청구할 수 있습니다.
차이는 해지 조건에서 납니다. 장애처리가 5영업일 넘게 늦어지면 위약금 없이 해지할 수 있는데 KT는 프리미엄급 인터넷을 이 사유에서 빼고 LG U+는 와이파이기본 2.5기가 · 5기가 · 10기가 요금제를 뺍니다. SK브로드밴드는 기가프리미엄X에도 이 사유를 적용합니다.
고장 접수는 3사 모두 24시간 받습니다. SK브로드밴드는 고객센터 106 고장문의를 365일 24시간 운영하고 공식 사이트에 손해배상 신청 3단계를 공개합니다.

비교 범위: SK브로드밴드 · KT · LG U+

## 이 조건에서는 어떤 선택이 유리할까요?

2.5G 이상 상품의 장기 장애 해지 조건까지 중요할 때

우선 추천: 기가프리미엄X

2.5G 이상 고속 인터넷을 쓴다면 장애처리 5영업일 초과 해지 사유를 기가프리미엄X까지 적용하는 SK브로드밴드를 먼저 살펴보세요.

장애처리 5영업일 초과 조항의 적용 범위로 고른 추천입니다. 장애 발생률·복구속도 순위가 아닙니다.

## 핵심 요약

- 2.5G 이상 고속 인터넷을 쓴다면 장애처리 5영업일 초과 해지 사유를 기가프리미엄X까지 적용하는 SK브로드밴드를 먼저 살펴보세요.
- 3사 약관의 인터넷 장애 손해배상은 연속 2시간 이상 또는 월 누적 6시간 초과 장애에 쓰지 못한 시간 요금의 10배를 기준으로 협의합니다.
- 자동 요금반환도 3사 모두 연속 2시간 이상 또는 월 누적 12시간 초과 장애에 일할로 적용됩니다.

## 인터넷 장애 손해배상, SK·KT·LG 3사 기준은 얼마인가요?

3사 약관의 손해배상 조문은 시간 기준과 배수가 같습니다. 장애 시간은 회사에 알린 시각과 회사가 안 시각 중 빠른 쪽부터 셉니다.

3사 인터넷 장애 손해배상 기준 (기준: SK 제32조 · KT 제28조 · LG U+ 제36조 · 고객 책임 없는 장애 · 2026.10.02 약관 확인)

| 항목 | SK브로드밴드 | KT | LG U+ |
| --- | --- | --- | --- |
| 근거 조문 | 제32조 | 제28조 | 제36조 |
| 연속 장애 | 2시간 이상 | 2시간 이상 | 2시간 이상 |
| 월 누적 장애 | 6시간 초과 | 6시간 초과 | 6시간 초과 |
| 회사 고의 · 중과실 | 2시간 미만도 대상 | 2시간 미만도 대상 | 2시간 미만도 대상 |
| 배상 기준 | 중지시간 요금 10배 | 중지시간 요금 10배 | 중지시간 요금 10배 |
| 1시간 미만 단수 | 1시간으로 계산 | 1시간으로 계산 | 1시간으로 계산 |

- 신청 절차를 공식 페이지에서 바로 확인하고 싶다면 SK브로드밴드 장애 손해 배상 안내를 살펴보세요.
- 배상 기준은 3사가 같으니 요금과 결합 조건을 함께 비교해 보세요.
- 통신사와 관계없이 장애 시작 시각과 신고 시각을 적어 두면 청구가 수월합니다.


## 인터넷 장애 요금 자동반환은 3사가 어떻게 다른가요?

손해배상과 별도로 3사 모두 일정 시간 넘게 끊긴 날의 요금을 일할로 돌려줍니다. 신청하지 않아도 반환됩니다.

3사 장애 요금 자동반환 기준 (기준: SK 제21조 ⑦ · KT 제19조 ⑧ · LG U+ 제26조 ②)

| 항목 | SK브로드밴드 | KT | LG U+ |
| --- | --- | --- | --- |
| 근거 조문 | 제21조 ⑦ | 제19조 ⑧ | 제26조 ② |
| 연속 장애 | 2시간 이상 | 2시간 이상 | 2시간 이상 |
| 월 누적 장애 | 12시간 초과 | 12시간 초과 | 12시간 초과 |
| 반환 방식 | 월정요금 일할 자동반환 | 월 청구요금 일할 자동반환 | 월정요금 일할 자동반환 |
| 2시간 미만 장애 | 누적 시간을 1일 단위로 계산 | 누적 시간을 1일 단위로 계산 | 누적 시간을 1일 단위로 계산 |

- SK브로드밴드는 회사 사정으로 미리 알리고 중지한 시간이 2시간을 넘으면 그 시간의 기본료와 부가서비스 이용료도 감면합니다.
- 자동반환은 신청 없이 이뤄지니 다음 달 청구서에서 반영 여부를 확인해 보세요.
- 자동반환과 손해배상은 기준 시간이 달라 둘 다 해당하는지 따로 확인해 보세요.


## 인터넷 장애가 잦으면 3사 모두 위약금 없이 해지할 수 있나요?

회사 책임 장애가 반복되면 3사 모두 할인반환금(위약금) 없이 해지할 수 있습니다. 장애처리 지연 조항은 고속 상품에 적용하는 범위가 다릅니다.

장애 사유 위약금 없는 해지 3사 비교 (기준: SK 제19조 ⑦ · KT 제13조 ⑦ · LG U+ 제12조 ⑧)

| 사유 | SK브로드밴드 | KT | LG U+ |
| --- | --- | --- | --- |
| 월 누적 장애 24시간 이상 | 해지 가능 | 해지 가능 | 해지 가능 |
| 1시간 이상 장애 월 3회 이상 | 해지 가능 | 해지 가능 | 해지 가능 |
| 장애처리 지연 기준 | 장애 발생 후 5영업일 초과 | 협의 희망일로부터 5영업일 초과 | 희망일로부터 5영업일 안 미처리 |
| 2.5G 이상 상품의 지연 해지 | 기가프리미엄X 포함 | 프리미엄급 제외 | 와이파이기본 2.5 · 5 · 10기가 제외 |

- 2.5G · 5G · 10G 인터넷을 쓸 계획이라면 장애처리 지연 해지 사유를 그대로 적용하는 SK브로드밴드 기가프리미엄X를 먼저 살펴보세요.
- 1G 이하 상품이라면 3사 해지 사유가 비슷하지만 SK브로드밴드는 장애 발생 시점부터 5영업일을 세어 기준이 분명합니다.
- SK브로드밴드는 고객 부재나 연락두절만 예외로 두니 방문 연락을 챙겨 두면 장애처리 지연 해지 권리를 그대로 지킬 수 있습니다.


## 인터넷 장애 접수는 3사 어디로 하면 되나요?

고장 신고를 먼저 해 두면 장애 시간 계산의 출발점이 생깁니다. 3사 모두 고장 접수를 24시간 받습니다.

3사 고장 접수 창구 (기준: 3사 공식 고객센터 안내 · 2026.09 확인)

| 항목 | SK브로드밴드 | KT | LG U+ |
| --- | --- | --- | --- |
| 고장 접수 번호 | 106 (무료) | 100 | 101 (무료) |
| 고장 접수 시간 | 365일 24시간 | 24시간 | 24시간 |
| 셀프 진단 | 바로 고객센터 · 챗봇 챗비 | 고장진단 셀프 서비스 | U+one 앱 간편 조치 |

- SK브로드밴드 이용자라면 106 고장문의에서 간편 진단부터 방문 일정 확인까지 한 번에 처리해 보세요.
- 밤이나 주말에 끊겨도 3사 모두 고장 접수를 받으니 바로 신고해 두세요.
- 셀프 진단으로 해결되지 않으면 방문 AS를 예약하고 장애 원인을 기사에게 확인해 보세요.


## SK브로드밴드 인터넷 장애 손해배상은 어떻게 신청하나요?

SK브로드밴드는 공식 사이트 장애 손해 배상 안내에 신청 절차를 세 단계로 공개합니다. 고객센터 106에 전화해 신청하면 회사가 장애 사실 내역을 확인하고 약관에 따라 배상 금액을 제공합니다.

약관은 서면 · 전화 · 홈페이지 · e-mail 신청을 모두 인정하고 회사가 장애 통지 시각과 조치 내역 · 재개 시점을 관리하도록 정해 두었습니다. 신청할 때 청구 사유와 청구 금액을 함께 알려 보세요.

배상 금액은 고객이 청구받은 최근 3개월 1일 평균요금을 24로 나눈 뒤 중지시간과 10을 곱해 정합니다.


## 인터넷 장애 보상 신청 전에 무엇을 확인하면 좋을까요?

면책 사유도 3사 약관이 거의 같습니다. 신청 전에 네 가지를 살펴보세요.

1. 장애 시작 시각과 신고 시각 - 3사 모두 회사에 알린 시각과 회사가 안 시각 중 빠른 쪽부터 장애 시간을 셉니다.
2. 망 공사 사전 안내 - 미리 알린 망 공사로 끊긴 경우는 3사 모두 손해배상 감면 사유입니다.
3. 다른 회사 서비스 · 단말기 장애 - 타사 서비스나 단말기 문제로 생긴 장애는 감면 사유에 들어갑니다.
4. 가입 상품 속도 등급 - 2.5G 이상 상품은 통신사마다 장애처리 지연 해지 적용이 다릅니다.

## 인터넷 장애 보상 자주 묻는 질문

### 인터넷 끊기면 통신사에서 보상해 주나요?

SK브로드밴드 · KT · LG U+ 약관 모두 고객 책임 없이 연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 6시간을 넘겨 쓰지 못하면 쓰지 못한 시간 요금의 10배를 기준으로 협의해 배상합니다.

### 3사 중 장애 배상 기준이 다른 곳이 있나요?

손해배상과 자동 요금반환의 시간 기준과 10배 배수는 3사가 같습니다. 2.5G 이상 상품의 장애처리 지연 해지 적용 범위가 다릅니다.

### 기가프리미엄X도 장애처리가 늦으면 위약금 없이 해지할 수 있나요?

할 수 있습니다. SK브로드밴드 약관 제19조 ⑦ 8호는 상품 구분 없이 장애 발생 후 5영업일을 넘겨도 처리되지 않으면 할인반환금 없이 해지할 수 있게 정해 두었습니다. 고객 부재나 연락두절이 원인이면 제외됩니다.

### 장애 보상은 어떻게 신청하나요?

SK브로드밴드는 고객센터 106 전화 신청 3단계를 공개하고 있고 약관상 서면 · 홈페이지 · e-mail 신청도 됩니다. KT 약관도 서면 · 메일 · 홈페이지 · 전화 신청을 정해 두었습니다.

### 장애 시간이 2시간도 안 되면 보상이 없나요?

연속 2시간 미만 장애라도 회사의 고의 · 중과실이면 3사 모두 손해배상 대상입니다. 자동반환에서는 2시간 미만 장애 시간을 모아 1일 단위로 계산합니다.

## 출처

- [SK브로드밴드 제276차 인터넷 약관 · 제19조·제21조·제32조](https://www.bworld.co.kr/footer/terms.do?menu_id=F01010000) · 자료 기준일 2026-09-30
- [B world 장애 손해 배상 안내](https://www.bworld.co.kr/customer/guide/reward.do?menu_id=C03050000) · 자료 기준일 2026-09-29
- [B world 106 ARS 안내 · 고객센터 운영 시간](https://www.bworld.co.kr/footer/ars.do?menu_id=F10000000) · 자료 기준일 2026-09-29
- [B world 바로 고객센터 (고장 간편 진단 · 방문 신청 · 속도 업그레이드)](https://www.bworld.co.kr/customer/center/service.do?menu_id=C02000000) · 자료 기준일 2026-09-29
- [KT 초고속 인터넷 서비스 이용약관 (2026.8.24 시행) · 제13조 ⑦ · 제19조 ⑤ ⑧ · 제28조 · 별표2](https://corp.kt.com/html/etc/agreement_03.html) · 자료 기준일 2026-10-02
- [KT 고객센터 · 유선상품 고장신고 · 고장진단 셀프](https://help.kt.com/store/KtCustCenter.do) · 자료 기준일 2026-09-17
- [LG U+ U+인터넷 이용약관 (2026.9.18 시행) · 제12조 ⑧ · 제24조 ⑤ · 제26조 ② · 제36조 · 별표2](https://www.lguplus.com/footer/agreement) · 자료 기준일 2026-10-02
- [LG U+ 인터넷/IPTV 홈 · 고객센터 101 A/S 문의](https://www.lguplus.com/internet-iptv) · 자료 기준일 2026-09-17

원문: https://netcare.co.kr/compare-table/as/outage-3-carriers